Há quem diga que marketing de comunidade é o mais novo santo graal para marcas que desejam investir ainda mais no relacionamento com os clientes. Mas nós podemos ir além: o marketing de comunidade é a principal estratégia que marcas podem utilizar para impulsionar seus resultados de maneiras simples.
Afinal, o que é mais eficaz do que uma legião de fãs que advogam pela sua marca?
No post de hoje, vamos nos aprofundar um pouco mais sobre este assunto e entender como criar uma comunidade para sua empresa pode ser a estratégia que falta para alavancar os resultados do seu negócio.
Continue com a gente!
Entendendo: o que é uma comunidade?
Antes de entendermos o que é marketing de comunidade, vale a pena definir aqui o que é uma comunidade.
Se nós lhe fizermos a pergunta “o que uma banda, uma religião e uma rede social têm em comum?”, provavelmente você pensará que é o início de uma piada. Mas, na verdade, a resposta é mais simples: todas essas coisas têm comunidades – fãs, fiéis e usuários.
Ou seja, a comunidade nada mais é do que um conjunto de pessoas que pertencem a um mesmo grupo social, seja compartilhando seus valores, crenças, interesses ou histórias; criando, naturalmente, padrões de comportamento.
Viver em comunidade é, inclusive, um conceito trabalhado na filosofia de Aristóteles: o homem é um ser social. Por isso, é tão natural do homem viver em comunidade quanto uma semente tornar-se árvore e produzir frutos.
Filosofia à parte: o que é marketing de comunidade, afinal?
Com a internet e a popularização das redes sociais, também seria natural o homem reproduzir o seu comportamento comunitário nos ambientes online.
Porém, transpor esse conceito para o universo da internet e para uma realidade mais atual, uma comunidade nada mais é do que um lugar onde os indivíduos se sentem parte de um grupo, criando conexões com pessoas – e marcas! – com as quais se identificam.
Isso traz união, sensação de pertencimento, fortalecimento de ideais e construção de boas relações.
O marketing de comunidade – community marketing – oferece essas experiências e ainda vai além: ele se torna uma ferramenta muito poderosa para se aproximar do público, criar conexões verdadeiras, demonstrar humanização da marca e muito mais.
Essas experiências se tornam ferramentas importantes para extrair insights, mapear oportunidades, pontos fortes e fracos para uma marca se desenvolver e conquistar novos negócios.
O marketing de comunidade pode utilizar diferentes plataformas ou estratégias para criar verdadeiras legiões de fãs da marca, com pessoas engajadas e prontas para se tornarem promotores dos seus produtos ou serviços. Veja alguns exemplos:
- Fóruns de discussão em uma área logada do seu site;
- Grupos em aplicativos de mensagem, como Telegram e WhatsApp;
- Grupos integrados em redes sociais, como no Facebook ou LinkedIn;
- Usar hashtags específicas no Twitter/X;
- Grupos no Discord ou Slack;
- Comunidades em canais do YouTube.
A importância das comunidades em torno da marca
Ter um cliente significa que você tem uma pessoa que compra seu produto ou serviço com base em uma avaliação racional. Se você deixa de atender às suas necessidades, ele vai embora, escolhe outro.
Já um fã compra o seu produto pelo que ele representa, pelos seus valores; é uma compra motivada pelo sentimento.
Não acredita? Então, pense na Apple. Ela não se tornou uma das marcas mais valiosas do mundo à toa.
Na verdade, ela construiu uma reputação no mercado por meio da inovação, oferecendo benefícios únicos e priorizando a experiência do cliente por meio de produtos que funcionam perfeitamente entre si.
Tudo tem um propósito no centro e um apelo emocional muito forte para despertar emoções em quem consome um produto ou assiste a um comercial.
Não é à toa que a Apple é utilizada como um dos principais exemplos na estratégia do Golden Circle, de Simon Sinek. E essa mesma estratégia é utilizada pela LBBR para construir marcas fortes e que atendam às reais necessidades do seu público.
Investir em comunidade de marca significa fomentar o valor da sua marca e elevar a sua curva de adoção.
Como aproveitar o marketing de comunidade na estratégia do seu negócio?
Captar, capacitar e converter. Estes são os 3C’s para empresas que buscam investir na estratégia do marketing de comunidade.
O primeiro passo é entender e estudar as melhores maneiras de captar membros para suas comunidades. É necessário entender quais são as pessoas que têm perfil para ser um futuro embaixador da sua empresa e descobrir como deixar a interação mais atrativa entre todas as pessoas.
Os membros da comunidade também precisam se preparar para fazer parte delas. É preciso dar um sentido às comunidades que vão além dos benefícios ou vantagens monetárias, além de, claro, garantir que as pessoas interajam de forma madura.
Por fim, é preciso converter os membros da comunidade em verdadeiros embaixadores da sua marca, eles precisam se sentir pertencentes a sua comunidade para construir uma relação de confiança mútua.
Com esses três pontos, é possível aproveitar inúmeras oportunidades para o seu negócio, principalmente no que diz respeito à sua solidificação, estratégia de marca e crescimento de vendas.
Mas atenção: todos esses benefícios devem vir de forma indireta. Pense como uma relação ganha-ganha, na qual você obtém uma informação a partir de algo que você oferece aos membros da sua comunidade.
Dicas para garantir bons resultados com marketing de comunidade
Toda estratégia é feita de erros e acertos. Afinal, é por meio dessas informações que tiramos as ferramentas que precisamos para trazer bons resultados. Por isso, compartilhamos aqui algumas dicas para que o marketing de comunidade some boas experiências para o seu negócio.
Fale com o seu cliente
Aproximar o seu cliente e ouvir o que ele tem a falar é um dos principais benefícios e funções do marketing de comunidade. E se o seu cliente está na sua comunidade, significa que ele está disposto a se tornar alguém participativo no processo de criação de produtos, ajustes de marcas e muito mais. Só assim você obtém a informação mais preciosa das comunidades: o que o seu cliente precisa.
Tenha uma estratégia bem definida
É por meio de uma estratégia bem traçada que você consegue entender como criar uma experiência única e verdadeira para os seus clientes dentro da comunidade. Assim, também fica mais fácil acertar em cheio na dor do seu usuário e como você poderá ajudá-lo com produtos, serviços ou informações.
Ofereça um propósito claro
Ter um propósito claro, bem definido, é uma das formas de fazer as pessoas se conectarem com a sua empresa e, dessa maneira, criar uma comunidade bem engajada. Se você ainda não sabe qual é o propósito da sua empresa, talvez seja o momento de olhar para dentro para encontrar a resposta para algumas perguntas que devem nortear as ações da sua comunidade e tudo o que for produzido para esse público:
- Qual é a dor do seu cliente?
- Por que você deveria criar um espaço como esse?
- Como as comunidades podem ajudar o seu negócio a prosperar?
Construa experiências compartilhadas
O engajamento é um dos maiores desafios de um projeto de marketing de comunidade. Por isso, investir em experiências personalizadas e compartilhadas é uma maneira de impulsionar a interação entre os membros. Investir em gamificação e criar um ciclo de gatilho, rotina e recompensa são algumas dicas para fortalecer ainda mais o relacionamento entre os seus clientes.
Faça sua comunidade se sentir especial
Que tal conceder alguns privilégios para os membros da sua comunidade? Principalmente se as pessoas que fazem parte dela se encaixam no perfil de “cliente ideal”, oferecer algumas regalias poderá potencializar ainda mais o relacionamento dos seus fãs com a sua marca.
Por isso, pense em estratégias como oferta de descontos exclusivos, oportunidades de testar produtos em fase beta, materiais ricos e muito mais. Mesmo ações simples podem fazer total sentido para o seu cliente, reforçando ainda mais a ideia de exclusividade e pertencimento à sua comunidade de marca.
Prepare a sua marca interna e externamente para construir uma comunidade de marketing sólida!
As comunidades estão movendo os consumidores e a sua marca precisa acompanhar. Por isso, antes mesmo de investir em canais para criar conexões com o seu consumidor, é preciso garantir que o seu negócio esteja preparado para esse tipo de comunicação.
Construir uma marca forte, sólida e com uma estratégia de branding bem definida – tanto para os seus colaboradores quanto para os seus clientes – é fundamental para o sucesso da sua comunidade de marketing.
A LBBR é especialista na construção de marcas poderosas, que criam conexões cada vez mais genuínas entre consumidores e negócios. Fale com o nosso time e descubra como é possível conquistar cada vez mais fãs e trazer retornos cada vez mais positivos para a sua empresa!
Há quem diga que marketing de comunidade é o mais novo santo graal para marcas que desejam investir ainda mais no relacionamento com os clientes. Mas nós podemos ir além: o marketing de comunidade é a principal estratégia que marcas podem utilizar para impulsionar seus resultados de maneiras simples.
Afinal, o que é mais eficaz do que uma legião de fãs que advogam pela sua marca?
No post de hoje, vamos nos aprofundar um pouco mais sobre este assunto e entender como criar uma comunidade para sua empresa pode ser a estratégia que falta para alavancar os resultados do seu negócio.
Continue com a gente!
Entendendo: o que é uma comunidade?
Antes de entendermos o que é marketing de comunidade, vale a pena definir aqui o que é uma comunidade.
Se nós lhe fizermos a pergunta “o que uma banda, uma religião e uma rede social têm em comum?”, provavelmente você pensará que é o início de uma piada. Mas, na verdade, a resposta é mais simples: todas essas coisas têm comunidades – fãs, fiéis e usuários.
Ou seja, a comunidade nada mais é do que um conjunto de pessoas que pertencem a um mesmo grupo social, seja compartilhando seus valores, crenças, interesses ou histórias; criando, naturalmente, padrões de comportamento.
Viver em comunidade é, inclusive, um conceito trabalhado na filosofia de Aristóteles: o homem é um ser social. Por isso, é tão natural do homem viver em comunidade quanto uma semente tornar-se árvore e produzir frutos.
Filosofia à parte: o que é marketing de comunidade, afinal?
Com a internet e a popularização das redes sociais, também seria natural o homem reproduzir o seu comportamento comunitário nos ambientes online.
Porém, transpor esse conceito para o universo da internet e para uma realidade mais atual, uma comunidade nada mais é do que um lugar onde os indivíduos se sentem parte de um grupo, criando conexões com pessoas – e marcas! – com as quais se identificam.
Isso traz união, sensação de pertencimento, fortalecimento de ideais e construção de boas relações.
O marketing de comunidade – community marketing – oferece essas experiências e ainda vai além: ele se torna uma ferramenta muito poderosa para se aproximar do público, criar conexões verdadeiras, demonstrar humanização da marca e muito mais.
Essas experiências se tornam ferramentas importantes para extrair insights, mapear oportunidades, pontos fortes e fracos para uma marca se desenvolver e conquistar novos negócios.
O marketing de comunidade pode utilizar diferentes plataformas ou estratégias para criar verdadeiras legiões de fãs da marca, com pessoas engajadas e prontas para se tornarem promotores dos seus produtos ou serviços. Veja alguns exemplos:
- Fóruns de discussão em uma área logada do seu site;
- Grupos em aplicativos de mensagem, como Telegram e WhatsApp;
- Grupos integrados em redes sociais, como no Facebook ou LinkedIn;
- Usar hashtags específicas no Twitter/X;
- Grupos no Discord ou Slack;
- Comunidades em canais do YouTube.
A importância das comunidades em torno da marca
Ter um cliente significa que você tem uma pessoa que compra seu produto ou serviço com base em uma avaliação racional. Se você deixa de atender às suas necessidades, ele vai embora, escolhe outro.
Já um fã compra o seu produto pelo que ele representa, pelos seus valores; é uma compra motivada pelo sentimento.
Não acredita? Então, pense na Apple. Ela não se tornou uma das marcas mais valiosas do mundo à toa.
Na verdade, ela construiu uma reputação no mercado por meio da inovação, oferecendo benefícios únicos e priorizando a experiência do cliente por meio de produtos que funcionam perfeitamente entre si.
Tudo tem um propósito no centro e um apelo emocional muito forte para despertar emoções em quem consome um produto ou assiste a um comercial.
Não é à toa que a Apple é utilizada como um dos principais exemplos na estratégia do Golden Circle, de Simon Sinek. E essa mesma estratégia é utilizada pela LBBR para construir marcas fortes e que atendam às reais necessidades do seu público.
Investir em comunidade de marca significa fomentar o valor da sua marca e elevar a sua curva de adoção.
Como aproveitar o marketing de comunidade na estratégia do seu negócio?
Captar, capacitar e converter. Estes são os 3C’s para empresas que buscam investir na estratégia do marketing de comunidade.
O primeiro passo é entender e estudar as melhores maneiras de captar membros para suas comunidades. É necessário entender quais são as pessoas que têm perfil para ser um futuro embaixador da sua empresa e descobrir como deixar a interação mais atrativa entre todas as pessoas.
Os membros da comunidade também precisam se preparar para fazer parte delas. É preciso dar um sentido às comunidades que vão além dos benefícios ou vantagens monetárias, além de, claro, garantir que as pessoas interajam de forma madura.
Por fim, é preciso converter os membros da comunidade em verdadeiros embaixadores da sua marca, eles precisam se sentir pertencentes a sua comunidade para construir uma relação de confiança mútua.
Com esses três pontos, é possível aproveitar inúmeras oportunidades para o seu negócio, principalmente no que diz respeito à sua solidificação, estratégia de marca e crescimento de vendas.
Mas atenção: todos esses benefícios devem vir de forma indireta. Pense como uma relação ganha-ganha, na qual você obtém uma informação a partir de algo que você oferece aos membros da sua comunidade.
Dicas para garantir bons resultados com marketing de comunidade
Toda estratégia é feita de erros e acertos. Afinal, é por meio dessas informações que tiramos as ferramentas que precisamos para trazer bons resultados. Por isso, compartilhamos aqui algumas dicas para que o marketing de comunidade some boas experiências para o seu negócio.
Fale com o seu cliente
Aproximar o seu cliente e ouvir o que ele tem a falar é um dos principais benefícios e funções do marketing de comunidade. E se o seu cliente está na sua comunidade, significa que ele está disposto a se tornar alguém participativo no processo de criação de produtos, ajustes de marcas e muito mais. Só assim você obtém a informação mais preciosa das comunidades: o que o seu cliente precisa.
Tenha uma estratégia bem definida
É por meio de uma estratégia bem traçada que você consegue entender como criar uma experiência única e verdadeira para os seus clientes dentro da comunidade. Assim, também fica mais fácil acertar em cheio na dor do seu usuário e como você poderá ajudá-lo com produtos, serviços ou informações.
Ofereça um propósito claro
Ter um propósito claro, bem definido, é uma das formas de fazer as pessoas se conectarem com a sua empresa e, dessa maneira, criar uma comunidade bem engajada. Se você ainda não sabe qual é o propósito da sua empresa, talvez seja o momento de olhar para dentro para encontrar a resposta para algumas perguntas que devem nortear as ações da sua comunidade e tudo o que for produzido para esse público:
- Qual é a dor do seu cliente?
- Por que você deveria criar um espaço como esse?
- Como as comunidades podem ajudar o seu negócio a prosperar?
Construa experiências compartilhadas
O engajamento é um dos maiores desafios de um projeto de marketing de comunidade. Por isso, investir em experiências personalizadas e compartilhadas é uma maneira de impulsionar a interação entre os membros. Investir em gamificação e criar um ciclo de gatilho, rotina e recompensa são algumas dicas para fortalecer ainda mais o relacionamento entre os seus clientes.
Faça sua comunidade se sentir especial
Que tal conceder alguns privilégios para os membros da sua comunidade? Principalmente se as pessoas que fazem parte dela se encaixam no perfil de “cliente ideal”, oferecer algumas regalias poderá potencializar ainda mais o relacionamento dos seus fãs com a sua marca.
Por isso, pense em estratégias como oferta de descontos exclusivos, oportunidades de testar produtos em fase beta, materiais ricos e muito mais. Mesmo ações simples podem fazer total sentido para o seu cliente, reforçando ainda mais a ideia de exclusividade e pertencimento à sua comunidade de marca.
Prepare a sua marca interna e externamente para construir uma comunidade de marketing sólida!
As comunidades estão movendo os consumidores e a sua marca precisa acompanhar. Por isso, antes mesmo de investir em canais para criar conexões com o seu consumidor, é preciso garantir que o seu negócio esteja preparado para esse tipo de comunicação.
Construir uma marca forte, sólida e com uma estratégia de branding bem definida – tanto para os seus colaboradores quanto para os seus clientes – é fundamental para o sucesso da sua comunidade de marketing.
A LBBR é especialista na construção de marcas poderosas, que criam conexões cada vez mais genuínas entre consumidores e negócios. Fale com o nosso time e descubra como é possível conquistar cada vez mais fãs e trazer retornos cada vez mais positivos para a sua empresa!