Você sabia que 70% das pessoas afirmam que não voltam a comprar de uma marca se a sua experiência de compra foi ruim? Esses dados apenas reafirmam uma lógica do consumo: clientes satisfeitos sempre voltam.
Aliás, a retenção de clientes não é apenas importante para a imagem da sua empresa, como também para a economia com estratégias de marketing para a aquisição de novos clientes.
Outro estudo importante aponta que apenas 5% de aumento na retenção dos seus clientes pode elevar em pelo menos 25% os lucros de uma empresa ao longo de um período de tempo.
Pensando nisso, como garantir a satisfação dos seus clientes atuais e impulsionar as vendas para esse grupo de pessoas?
Neste artigo, nós damos 10 dicas importantes para o seu negócio aproveitar as chances com clientes já conquistados para vender mais e elevar o ticket médio sem gastar tanto com estratégias para conquistar novos clientes.
Continue com a gente e aprenda mais!
Dica #1: Organize sua base de clientes atuais
Ter organização é fundamental para aplicar estratégias que garantem a retenção do seu cliente. Por isso, reúna todas as informações da sua base de clientes em um único lugar, como um CRM, por exemplo.
Esse tipo de ferramenta ajuda a organizar todos os dados do seu público. Isso porque, além de nome, telefone e e-mail, você ainda pode incluir um histórico de compras. Por meio desses dados é possível analisar o seu comportamento e fazer novas ofertas personalizadas de acordo com os diferentes perfis de consumidor que você possui.
Dica #2: Organize seus produtos para criar kits personalizados
A partir da organização dos produtos e da sua base de clientes, é possível complementar um pedido inicial com produtos que fazem sentido para o consumidor.
Por exemplo, se a sua empresa está no ramo de viagens, quando o cliente compra uma passagem aérea para um destino internacional, você poderá oferecer um seguro viagem imediatamente.
Se essa estratégia imediata é a mais adequada para a sua empresa, ainda poderá usar todos os dados para apresentar novos produtos mais tarde no ciclo de compras. Provavelmente, esse cliente que comprou passagens aéreas pode querer comprar um passeio turístico, que você também pode oferecer em um momento mais próximo da viagem.
Organizar os seus produtos ajuda a montar essa jornada de compras a partir de artigos ou serviços que se complementam. E o que o cliente mais busca é um atendimento com soluções personalizadas para as suas necessidades.
Imagine que, se o core-business da sua empresa é vender pacotes aéreos, o maior número de leads que você receberá são para comprar as passagens e não para comprar os “produtos agregados” da sua empresa, mesmo que você os venda e os divulgue separadamente.
Essa estratégia de up-selling e cross-selling eleva o ticket médio do seu cliente e aumenta a sua lucratividade, já que você tem a chance de vender dois ou mais produtos para um cliente que já foi conquistado.
Dica #3: Faça-se presente! Entre em contato com seus consumidores
Um relacionamento de sucesso é aquele que possui uma boa comunicação entre todas as partes.
Pensando nisso, manter uma comunicação periódica com os seus clientes é uma estratégia importante não só para mantê-los ativos e comprando com a sua marca, como também para mostrar que você se importa com eles.
Uma empresa que não desenvolve uma estratégia para ouvir e conversar com os seus consumidores está perdendo uma conexão. E isso pode dificultar a conversão dos seus clientes e impactar os resultados da companhia lá na frente.
Dica #4: Garantia estendida e suporte de qualidade são importantes
Nós sempre falamos que, hoje em dia, oferecer apenas um bom produto não é mais um diferencial competitivo no mercado.
Na verdade, o consumidor de hoje está em busca de verdadeiras experiências. Uma compra não termina quando o cliente recebe o produto. Na verdade, a compra pode estender por todo o ciclo de vida do produto.
O suporte de qualidade é um dos grandes diferenciais que uma empresa pode oferecer hoje. Resolver possíveis problemas ou dúvidas de clientes o mais rápido possível mostra que você valoriza o tempo deles.
Neste sentido, quando pensamos em manter um cliente satisfeito para que ele retorne, a preocupação é assegurar que a sua experiência com a marca atenda todas as suas expectativas.
O papel de uma garantia estendida ou um suporte de qualidade não se limita apenas a apagar incêndios, na verdade, o objetivo é criar estratégias para evitá-los.
Dica #5: Use as oportunidades a favor do seu negócio
Quanto mais oportunidades de mostrar aos seus clientes que eles podem fazer um bom negócio, mais chances eles terão para investir com a sua marca.
Por isso, vale a pena estudar os calendários comerciais e promocionais para encontrar novas chances de fazer negócios.
Para muitas empresas, a Black Friday e o Natal são sempre datas de muitas vendas. Para outras empresas, dia das mães e dia dos namorados são as melhores datas. Por isso, entender como funciona a microsazonalidade para o seu negócio é muito importante.
Saiba mais: Venda sazonal: como potencializar resultados com datas especiais
Dica #6: Invista em programas de incentivos para indicações
Incentivar seus clientes a indicarem novas oportunidades em troca de incentivos também é uma boa estratégia para elevar sua satisfação.
Neste sentido, vale pensar em desconto para novas compras/contratações, brindes, upgrade gratuito de serviços e muito mais a depender do seu ramo ou portfólio de produtos.
Além de reforçar os laços com um cliente já existente, você pode gerar mais receita por meio de novos clientes sem investir no tradicional custo de aquisição, que sempre é mais alto.
Dica #7: Mais clientes satisfeitos com marketing de relacionamento
Investir no marketing de relacionamento é uma maneira eficiente de construir laços fortes com os clientes já existentes. É quando os seus clientes se identificam com os propósitos da sua empresa e com os produtos ou serviços vendidos.
Tudo tem a ver com acolhimento. Quando o cliente percebe o seu real valor frente à concorrência, ele pode comprar muito mais da sua empresa. Ele se enxerga como parte da sua marca.
Chegar a esse caminho depende de muito planejamento para construir estratégias de marketing que ofereçam esses sentimentos. A sua empresa pode trabalhar de diferentes formas, com e-mail marketing, redes sociais ou pesquisas de satisfação.
Veja mais: Net Promoter Score: você sabe o que é NPS?
Com as ferramentas certas, o relacionamento fica ainda mais aperfeiçoado e se torna importante para criar estratégias de vendas mais efetivas.
Dica #8: Crie uma comunidade ao redor da sua marca
As comunidades têm se tornado ferramentas importantes para ativar, engajar e manter clientes. Tudo isso com pouco investimento e resultados impressionantes.
Nós já falamos um pouco mais sobre o poder das comunidades neste artigo. Mas, a grosso modo, as comunidades têm o poder de unir e criar conexões entre pessoas e marcas. Com laços mais profundos, maior será a satisfação do seu cliente e maiores ainda serão as chances de continuar comprando com você.
E você ainda pode utilizar todos os insights gerados nas comunidades como ferramentas para identificar oportunidades de conquistar novos negócios. Vale a pena investir!
Dica #9: Tenha uma equipe dedicada para trabalhar com remarketing
O remarketing nada mais é do que impactar os públicos que já interagiram com a sua marca de forma que eles realizem alguma ação que seja de interesse da sua marca. Ou seja, é fazer marketing novamente para a mesma pessoa.
O principal objetivo é aumentar as conversões. E isso está relacionado a um simples motivo: são poucas as vezes que o consumidor faz uma compra logo na primeira pesquisa.
O remarketing vem para que esse consumidor tenha um contato mais profundo com o seu negócio por meio de mensagens personalizadas. Com o tempo, ele fica cada vez mais convencido que vale a pena investir com você.
Ter uma equipe especializada em remarketing é muito importante para pensar nessas estratégias e conquistar o principal objetivo: vender mais!
Dica #10: Fale com a LBBR!
Se você quer um cliente satisfeito de verdade, precisa confiar nas estratégias de quem entende exatamente como fazê-las funcionar. A LBBR é especialista em criar novos negócios para a sua marca e impulsionar as suas vendas.
Fale agora com um dos nossos especialistas e entenda mais sobre as nossas soluções pensadas para fazer a sua empresa crescer.
Você sabia que 70% das pessoas afirmam que não voltam a comprar de uma marca se a sua experiência de compra foi ruim? Esses dados apenas reafirmam uma lógica do consumo: clientes satisfeitos sempre voltam.
Aliás, a retenção de clientes não é apenas importante para a imagem da sua empresa, como também para a economia com estratégias de marketing para a aquisição de novos clientes.
Outro estudo importante aponta que apenas 5% de aumento na retenção dos seus clientes pode elevar em pelo menos 25% os lucros de uma empresa ao longo de um período de tempo.
Pensando nisso, como garantir a satisfação dos seus clientes atuais e impulsionar as vendas para esse grupo de pessoas?
Neste artigo, nós damos 10 dicas importantes para o seu negócio aproveitar as chances com clientes já conquistados para vender mais e elevar o ticket médio sem gastar tanto com estratégias para conquistar novos clientes.
Continue com a gente e aprenda mais!
Dica #1: Organize sua base de clientes atuais
Ter organização é fundamental para aplicar estratégias que garantem a retenção do seu cliente. Por isso, reúna todas as informações da sua base de clientes em um único lugar, como um CRM, por exemplo.
Esse tipo de ferramenta ajuda a organizar todos os dados do seu público. Isso porque, além de nome, telefone e e-mail, você ainda pode incluir um histórico de compras. Por meio desses dados é possível analisar o seu comportamento e fazer novas ofertas personalizadas de acordo com os diferentes perfis de consumidor que você possui.
Dica #2: Organize seus produtos para criar kits personalizados
A partir da organização dos produtos e da sua base de clientes, é possível complementar um pedido inicial com produtos que fazem sentido para o consumidor.
Por exemplo, se a sua empresa está no ramo de viagens, quando o cliente compra uma passagem aérea para um destino internacional, você poderá oferecer um seguro viagem imediatamente.
Se essa estratégia imediata é a mais adequada para a sua empresa, ainda poderá usar todos os dados para apresentar novos produtos mais tarde no ciclo de compras. Provavelmente, esse cliente que comprou passagens aéreas pode querer comprar um passeio turístico, que você também pode oferecer em um momento mais próximo da viagem.
Organizar os seus produtos ajuda a montar essa jornada de compras a partir de artigos ou serviços que se complementam. E o que o cliente mais busca é um atendimento com soluções personalizadas para as suas necessidades.
Imagine que, se o core-business da sua empresa é vender pacotes aéreos, o maior número de leads que você receberá são para comprar as passagens e não para comprar os “produtos agregados” da sua empresa, mesmo que você os venda e os divulgue separadamente.
Essa estratégia de up-selling e cross-selling eleva o ticket médio do seu cliente e aumenta a sua lucratividade, já que você tem a chance de vender dois ou mais produtos para um cliente que já foi conquistado.
Dica #3: Faça-se presente! Entre em contato com seus consumidores
Um relacionamento de sucesso é aquele que possui uma boa comunicação entre todas as partes.
Pensando nisso, manter uma comunicação periódica com os seus clientes é uma estratégia importante não só para mantê-los ativos e comprando com a sua marca, como também para mostrar que você se importa com eles.
Uma empresa que não desenvolve uma estratégia para ouvir e conversar com os seus consumidores está perdendo uma conexão. E isso pode dificultar a conversão dos seus clientes e impactar os resultados da companhia lá na frente.
Dica #4: Garantia estendida e suporte de qualidade são importantes
Nós sempre falamos que, hoje em dia, oferecer apenas um bom produto não é mais um diferencial competitivo no mercado.
Na verdade, o consumidor de hoje está em busca de verdadeiras experiências. Uma compra não termina quando o cliente recebe o produto. Na verdade, a compra pode estender por todo o ciclo de vida do produto.
O suporte de qualidade é um dos grandes diferenciais que uma empresa pode oferecer hoje. Resolver possíveis problemas ou dúvidas de clientes o mais rápido possível mostra que você valoriza o tempo deles.
Neste sentido, quando pensamos em manter um cliente satisfeito para que ele retorne, a preocupação é assegurar que a sua experiência com a marca atenda todas as suas expectativas.
O papel de uma garantia estendida ou um suporte de qualidade não se limita apenas a apagar incêndios, na verdade, o objetivo é criar estratégias para evitá-los.
Dica #5: Use as oportunidades a favor do seu negócio
Quanto mais oportunidades de mostrar aos seus clientes que eles podem fazer um bom negócio, mais chances eles terão para investir com a sua marca.
Por isso, vale a pena estudar os calendários comerciais e promocionais para encontrar novas chances de fazer negócios.
Para muitas empresas, a Black Friday e o Natal são sempre datas de muitas vendas. Para outras empresas, dia das mães e dia dos namorados são as melhores datas. Por isso, entender como funciona a microsazonalidade para o seu negócio é muito importante.
Saiba mais: Venda sazonal: como potencializar resultados com datas especiais
Dica #6: Invista em programas de incentivos para indicações
Incentivar seus clientes a indicarem novas oportunidades em troca de incentivos também é uma boa estratégia para elevar sua satisfação.
Neste sentido, vale pensar em desconto para novas compras/contratações, brindes, upgrade gratuito de serviços e muito mais a depender do seu ramo ou portfólio de produtos.
Além de reforçar os laços com um cliente já existente, você pode gerar mais receita por meio de novos clientes sem investir no tradicional custo de aquisição, que sempre é mais alto.
Dica #7: Mais clientes satisfeitos com marketing de relacionamento
Investir no marketing de relacionamento é uma maneira eficiente de construir laços fortes com os clientes já existentes. É quando os seus clientes se identificam com os propósitos da sua empresa e com os produtos ou serviços vendidos.
Tudo tem a ver com acolhimento. Quando o cliente percebe o seu real valor frente à concorrência, ele pode comprar muito mais da sua empresa. Ele se enxerga como parte da sua marca.
Chegar a esse caminho depende de muito planejamento para construir estratégias de marketing que ofereçam esses sentimentos. A sua empresa pode trabalhar de diferentes formas, com e-mail marketing, redes sociais ou pesquisas de satisfação.
Veja mais: Net Promoter Score: você sabe o que é NPS?
Com as ferramentas certas, o relacionamento fica ainda mais aperfeiçoado e se torna importante para criar estratégias de vendas mais efetivas.
Dica #8: Crie uma comunidade ao redor da sua marca
As comunidades têm se tornado ferramentas importantes para ativar, engajar e manter clientes. Tudo isso com pouco investimento e resultados impressionantes.
Nós já falamos um pouco mais sobre o poder das comunidades neste artigo. Mas, a grosso modo, as comunidades têm o poder de unir e criar conexões entre pessoas e marcas. Com laços mais profundos, maior será a satisfação do seu cliente e maiores ainda serão as chances de continuar comprando com você.
E você ainda pode utilizar todos os insights gerados nas comunidades como ferramentas para identificar oportunidades de conquistar novos negócios. Vale a pena investir!
Dica #9: Tenha uma equipe dedicada para trabalhar com remarketing
O remarketing nada mais é do que impactar os públicos que já interagiram com a sua marca de forma que eles realizem alguma ação que seja de interesse da sua marca. Ou seja, é fazer marketing novamente para a mesma pessoa.
O principal objetivo é aumentar as conversões. E isso está relacionado a um simples motivo: são poucas as vezes que o consumidor faz uma compra logo na primeira pesquisa.
O remarketing vem para que esse consumidor tenha um contato mais profundo com o seu negócio por meio de mensagens personalizadas. Com o tempo, ele fica cada vez mais convencido que vale a pena investir com você.
Ter uma equipe especializada em remarketing é muito importante para pensar nessas estratégias e conquistar o principal objetivo: vender mais!
Dica #10: Fale com a LBBR!
Se você quer um cliente satisfeito de verdade, precisa confiar nas estratégias de quem entende exatamente como fazê-las funcionar. A LBBR é especialista em criar novos negócios para a sua marca e impulsionar as suas vendas.
Fale agora com um dos nossos especialistas e entenda mais sobre as nossas soluções pensadas para fazer a sua empresa crescer.