A sua empresa é uma acumuladora de clientes?
Apesar de muitas empresas saberem a importância de reter clientes, muitas ainda focam na atração e venda.
A verdade é que para conquistar um cliente pelo coração, não basta apenas um bom marketing ou acreditar que o produto tem a qualidade que o consumidor precisa. Na verdade, este é apenas o primeiro passo e o início de uma longa jornada.
A partir do momento em que o seu cliente finaliza a compra e recebe o produto, abrem-se novas oportunidades de fidelização e crescimento.
Para essa etapa ser um sucesso e a sua empresa deixar de ser uma acumuladora de clientes, o pós-vendas da sua empresa é o maior aliado.
Multiplicar os lucros, construir uma marca sólida e proporcionar um futuro financeiramente mais saudável: tudo isso é possível ao investir em um pós-vendas completo e de qualidade.
Quer tirar a sua empresa da inércia e fazê-la conquistar tudo isso? Então, continue lendo este artigo. Você conhecerá a importância de fazer da experiência após a compra um grande diferencial da sua empresa.
Vender mais não necessariamente significa conquistar mais clientes
Mas, sim, otimizar o relacionamento com aqueles clientes já conquistados.
Neste sentido, o pós-venda é tão ou mais importante do que qualquer outra etapa do processo de vendas. Afinal, é ele quem determina se o cliente irá manter um relacionamento com a sua companhia ou procurar a concorrência após a experiência de compra.
Do ponto de vista financeiro, vale mais a pena fidelizar um cliente do que adquirir um novo. E é justamente no pós-venda que você garante a manutenção do relacionamento e aumenta os níveis de fidelização.
São ações que, geralmente, exigem um baixo investimento perto do retorno oferecido e aumentam a confiança do consumidor na marca.
Mesmo com tamanha importância, 85% das empresas brasileiras nunca mantiveram contato com o consumidor após a compra, segundo um estudo do Sebrae. E um dado ainda mais importante: 70% das empresas nem possuem informações que permitem fazer esse relacionamento acontecer.
Diante desses números, é evidente que muitas empresas desperdiçam um potencial valioso ao negligenciar o pós-venda.
Ignorar essa etapa significa abdicar não apenas das oportunidades de fortalecer os laços com os clientes existentes, mas também de maximizar os resultados financeiros da sua empresa.
Negócios que já têm uma base de clientes conquistados deixam de lado uma verdadeira mina de ouro
Imagine o funil de vendas da sua empresa. Você investe tempo, dinheiro e recursos em estratégias de marketing para atrair novos leads, qualificá-los e convertê-los em clientes. É um processo longo e muitas vezes custoso financeiramente.
Agora, imagine um lead que já comprou de você. Ele já conhece a sua marca, seus produtos ou serviços, e já passou por todas as etapas do funil de vendas. Ele está pronto para comprar novamente.
Porém, muitas vezes, ele é ignorado pelas empresas que focam apenas em conquistar novos clientes.
Philip Kotler, um dos maiores especialistas e estudiosos do marketing, diz que conquistar um novo cliente pode custar de 5 a 6 vezes mais do que manter um cliente atual.
Essa é uma verdade que as empresas ignoram. Muitas preferem gastar dinheiro para encher o topo do funil e acumular clientes do que investir em uma estratégia de pós-vendas bem estruturada na qual é possível reaproveitar o investimento já feito em clientes existentes.
O papel do pós-vendas para elevar as vendas recorrentes da sua empresa
Cada vez mais as experiências do cliente são determinantes para o sucesso de qualquer negócio.
Se por um lado uma experiência positiva pode conquistar um cliente e fazê-lo influenciar a decisão de compra de outras pessoas, uma experiência negativa pode fazer justamente o contrário: além de afastá-lo da sua empresa, ainda faz propaganda negativa para o seu negócio.
A satisfação do cliente é quase uma obrigação se o seu negócio quer prosperar. Ao oferecer uma experiência excepcional após a venda, você constrói relacionamentos duradouros que se traduzem em lucros crescentes e um negócio cada vez mais próspero.
E o pós-venda é justamente o setor capaz de transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelização. Ele mostra que a sua empresa se importa de verdade com o consumidor.
Quando o cliente enfrenta um problema após a compra, a maneira como a sua empresa responde a essa situação é o que define o seu futuro com o cliente. Um pós-venda eficiente não apenas resolve o problema de forma eficaz e rápida, como também demonstra um compromisso com a satisfação do cliente.
É uma oportunidade de reafirmar o valor da marca na mente do cliente. Afinal, quando o cliente percebe o esforço em corrigir um erro ou superar uma falha, ele tende a valorizar ainda mais a marca e compartilha a sua experiência positiva com outras pessoas, contribuindo, assim, para aquisição de novos clientes.
Mas o pós-vendas não é apenas sobre manter clientes existentes
Ele é um caminho natural para proporcionar vendas cruzadas e up-sells. As interações após a compra ajudam a entender melhor as necessidades dos seus clientes e oferecer produtos ou upgrades complementares.
É um dinheiro que já está na mesa apenas esperando para ser capturado.
O conhecimento profundo sobre quem já comprou abre um novo mundo de oportunidades para recomendar soluções relevantes e impulsionar vendas adicionais de forma orgânica, sem muito investimento em marketing pago.
Considere um cliente que já comprou o seu produto ou serviço essencial. Ao desenvolver uma parceria sólida por meio de um suporte consistente, a sua empresa pode identificar lacunas e recomendar ofertas complementares que resolvem problemas adjacentes.
Esse tipo de ação de venda ajuda não apenas trazer receitas imediatas como agrega valor ao cliente e os faz ficar mais felizes por ter suas necessidades atendidas com confiabilidade.
Um pós-venda bem executado é uma oportunidade de superar as expectativas dos clientes e torná-lo mais propenso em retornar e continuar comprando ao longo do tempo, impulsionando o valor vitalício de cada cliente.
Clientes satisfeitos compram mais e tendem a gastar cada vez mais em cada compra. Eles se tornam embaixadores, promovendo a sua marca de forma orgânica e contribuem para atrair novos clientes por meio de boas recomendações boca a boca.
Lembre-se: o verdadeiro sucesso de uma empresa não está apenas em fazer a primeira venda. Está em manter o cliente sempre voltando a comprar. E o pós-vendas de qualidade é o principal caminho para alcançar esse objetivo.
Os processos de pós-venda da sua empresa estão afinados?
Não subestime o poder do pós-vendas. Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente com as marcas é um verdadeiro diferencial. E investir nesta técnica pode elevar ainda mais o valor da sua marca.
A LBBR tem todos os serviços que a sua empresa precisa para se tornar uma máquina de vendas e construir uma boa reputação no mercado.
Nossos especialistas são capazes de te ajudar a entender todo o processo de vendas e pós-vendas, buscando os gargalos que precisam ser revistos para oferecer uma experiência de compra cada vez mais agradável e fácil.
Não basta apenas vender. É preciso conhecer a fundo todos os processos do seu negócio. E a LBBR está aqui para te ajudar com uma consultoria completa em branding, marketing e vendas para o seu negócio.
Não faça parte de uma empresa acumuladora de clientes. Fale agora com um especialista e invista na estratégia certa para ter sucesso na administração do seu negócio.
A sua empresa é uma acumuladora de clientes?
Apesar de muitas empresas saberem a importância de reter clientes, muitas ainda focam na atração e venda.
A verdade é que para conquistar um cliente pelo coração, não basta apenas um bom marketing ou acreditar que o produto tem a qualidade que o consumidor precisa. Na verdade, este é apenas o primeiro passo e o início de uma longa jornada.
A partir do momento em que o seu cliente finaliza a compra e recebe o produto, abrem-se novas oportunidades de fidelização e crescimento.
Para essa etapa ser um sucesso e a sua empresa deixar de ser uma acumuladora de clientes, o pós-vendas da sua empresa é o maior aliado.
Multiplicar os lucros, construir uma marca sólida e proporcionar um futuro financeiramente mais saudável: tudo isso é possível ao investir em um pós-vendas completo e de qualidade.
Quer tirar a sua empresa da inércia e fazê-la conquistar tudo isso? Então, continue lendo este artigo. Você conhecerá a importância de fazer da experiência após a compra um grande diferencial da sua empresa.
Vender mais não necessariamente significa conquistar mais clientes
Mas, sim, otimizar o relacionamento com aqueles clientes já conquistados.
Neste sentido, o pós-venda é tão ou mais importante do que qualquer outra etapa do processo de vendas. Afinal, é ele quem determina se o cliente irá manter um relacionamento com a sua companhia ou procurar a concorrência após a experiência de compra.
Do ponto de vista financeiro, vale mais a pena fidelizar um cliente do que adquirir um novo. E é justamente no pós-venda que você garante a manutenção do relacionamento e aumenta os níveis de fidelização.
São ações que, geralmente, exigem um baixo investimento perto do retorno oferecido e aumentam a confiança do consumidor na marca.
Mesmo com tamanha importância, 85% das empresas brasileiras nunca mantiveram contato com o consumidor após a compra, segundo um estudo do Sebrae. E um dado ainda mais importante: 70% das empresas nem possuem informações que permitem fazer esse relacionamento acontecer.
Diante desses números, é evidente que muitas empresas desperdiçam um potencial valioso ao negligenciar o pós-venda.
Ignorar essa etapa significa abdicar não apenas das oportunidades de fortalecer os laços com os clientes existentes, mas também de maximizar os resultados financeiros da sua empresa.
Negócios que já têm uma base de clientes conquistados deixam de lado uma verdadeira mina de ouro
Imagine o funil de vendas da sua empresa. Você investe tempo, dinheiro e recursos em estratégias de marketing para atrair novos leads, qualificá-los e convertê-los em clientes. É um processo longo e muitas vezes custoso financeiramente.
Agora, imagine um lead que já comprou de você. Ele já conhece a sua marca, seus produtos ou serviços, e já passou por todas as etapas do funil de vendas. Ele está pronto para comprar novamente.
Porém, muitas vezes, ele é ignorado pelas empresas que focam apenas em conquistar novos clientes.
Philip Kotler, um dos maiores especialistas e estudiosos do marketing, diz que conquistar um novo cliente pode custar de 5 a 6 vezes mais do que manter um cliente atual.
Essa é uma verdade que as empresas ignoram. Muitas preferem gastar dinheiro para encher o topo do funil e acumular clientes do que investir em uma estratégia de pós-vendas bem estruturada na qual é possível reaproveitar o investimento já feito em clientes existentes.
O papel do pós-vendas para elevar as vendas recorrentes da sua empresa
Cada vez mais as experiências do cliente são determinantes para o sucesso de qualquer negócio.
Se por um lado uma experiência positiva pode conquistar um cliente e fazê-lo influenciar a decisão de compra de outras pessoas, uma experiência negativa pode fazer justamente o contrário: além de afastá-lo da sua empresa, ainda faz propaganda negativa para o seu negócio.
A satisfação do cliente é quase uma obrigação se o seu negócio quer prosperar. Ao oferecer uma experiência excepcional após a venda, você constrói relacionamentos duradouros que se traduzem em lucros crescentes e um negócio cada vez mais próspero.
E o pós-venda é justamente o setor capaz de transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fidelização. Ele mostra que a sua empresa se importa de verdade com o consumidor.
Quando o cliente enfrenta um problema após a compra, a maneira como a sua empresa responde a essa situação é o que define o seu futuro com o cliente. Um pós-venda eficiente não apenas resolve o problema de forma eficaz e rápida, como também demonstra um compromisso com a satisfação do cliente.
É uma oportunidade de reafirmar o valor da marca na mente do cliente. Afinal, quando o cliente percebe o esforço em corrigir um erro ou superar uma falha, ele tende a valorizar ainda mais a marca e compartilha a sua experiência positiva com outras pessoas, contribuindo, assim, para aquisição de novos clientes.
Mas o pós-vendas não é apenas sobre manter clientes existentes
Ele é um caminho natural para proporcionar vendas cruzadas e up-sells. As interações após a compra ajudam a entender melhor as necessidades dos seus clientes e oferecer produtos ou upgrades complementares.
É um dinheiro que já está na mesa apenas esperando para ser capturado.
O conhecimento profundo sobre quem já comprou abre um novo mundo de oportunidades para recomendar soluções relevantes e impulsionar vendas adicionais de forma orgânica, sem muito investimento em marketing pago.
Considere um cliente que já comprou o seu produto ou serviço essencial. Ao desenvolver uma parceria sólida por meio de um suporte consistente, a sua empresa pode identificar lacunas e recomendar ofertas complementares que resolvem problemas adjacentes.
Esse tipo de ação de venda ajuda não apenas trazer receitas imediatas como agrega valor ao cliente e os faz ficar mais felizes por ter suas necessidades atendidas com confiabilidade.
Um pós-venda bem executado é uma oportunidade de superar as expectativas dos clientes e torná-lo mais propenso em retornar e continuar comprando ao longo do tempo, impulsionando o valor vitalício de cada cliente.
Clientes satisfeitos compram mais e tendem a gastar cada vez mais em cada compra. Eles se tornam embaixadores, promovendo a sua marca de forma orgânica e contribuem para atrair novos clientes por meio de boas recomendações boca a boca.
Lembre-se: o verdadeiro sucesso de uma empresa não está apenas em fazer a primeira venda. Está em manter o cliente sempre voltando a comprar. E o pós-vendas de qualidade é o principal caminho para alcançar esse objetivo.
Os processos de pós-venda da sua empresa estão afinados?
Não subestime o poder do pós-vendas. Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente com as marcas é um verdadeiro diferencial. E investir nesta técnica pode elevar ainda mais o valor da sua marca.
A LBBR tem todos os serviços que a sua empresa precisa para se tornar uma máquina de vendas e construir uma boa reputação no mercado.
Nossos especialistas são capazes de te ajudar a entender todo o processo de vendas e pós-vendas, buscando os gargalos que precisam ser revistos para oferecer uma experiência de compra cada vez mais agradável e fácil.
Não basta apenas vender. É preciso conhecer a fundo todos os processos do seu negócio. E a LBBR está aqui para te ajudar com uma consultoria completa em branding, marketing e vendas para o seu negócio.
Não faça parte de uma empresa acumuladora de clientes. Fale agora com um especialista e invista na estratégia certa para ter sucesso na administração do seu negócio.